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A continuación encontrarás algunas dudas comunes de la comunidad LGBTI frente a su relacionamiento con los bancos

¿Qué debo hacer si me siento discriminado en un banco?

En ese caso se estarían vulnerando sus derechos como consumidor financiero y puede, por supuesto, poner la queja. Las recomendaciones en este caso serían:

-Reclamar directamente a la entidad, con el fin de expresar su inconformidad. radicando una petición o queja que incluya los pormenores de la situación para que la entidad adopte las medidas necesarias en beneficio del consumidor.

-Interponer una queja o denuncia ante el Defensor del Consumidor Financiero de forma telefónica, virtual o presencial describiendo la situación para que se produzca el acompañamiento necesario y la entidad genere los ajustes necesarios en sus protocolos de atención para brindar una experiencia positiva.

-Llevar el caso a la Superintendencia Financiera, esta entidad investigará la situación, solicitara la información pertinente a ambas partes y procederá a tomar las medidas correspondientes y realizará las recomendaciones o solicitará los planes de acción según sea el caso.

¿Si una persona trans tenía una cuenta con su nombre anterior como puede hacer para cambiarlo? ¿Es necesario hacerlo?

Las cuentas o productos que tenga el consumidor financiero se mantienen en el mismo estado en el que estaban antes del cambio de nombre, apellido y/o género en el documento.

No existe ninguna ley que prohíba o limite otorgar productos financieros por identidad de género; sin embargo, lo recomendable es acercarse a la entidad para que actualicen sus datos personales y realicen el cambio. Es fundamental garantizar la aplicación de los controles biométricos para ofrecer la seguridad necesaria al consumidor y a los productos a su nombre.

¿Hay líneas de crédito especiales para personas vulnerables dentro de la comunidad, como las personas trans?

No hay líneas de crédito exclusivas ni especiales para la comunidad LGBTI. Sin embargo, como todos los colombianos, pueden acceder a cualquier producto o servicio financiero que se ajuste a sus necesidades y la aprobación de su solicitud corresponderá únicamente al cumplimiento de los requisitos (específicos del producto o servicio) y al análisis de riesgo. No obstante, en materia de atención y servicio, las entidades deben propender por la adopción de prácticas que promuevan la inclusión y el respeto por la diversidad sexual de las personas pertenecientes a la comunidad.

. ¿Como familia LGBTI podemos abrir una cuenta conjunta?

Sí, las cuentas conjuntas se pueden abrir a nombre de dos o más personas, sin importar su vínculo. Lo que sí es necesario saber (no solo para el caso de familias LGBTI) es que en todos los casos, para manejar la cuenta o autorizar a alguien más para que la maneje, deben estar presentes todos los títulares de la cuenta y cumplir con los controles biométricos de verificación de la titularidad e identidad.

. ¿Las parejas LGBTI pueden adquirir sin ningún problema créditos de vivienda soportados en los ingresos de las dos personas?

Sí es posible, al solicitar un crédito, también un subsidio, para compra de vivienda, teniendo en cuenta que un hogar conformado está compuesto por una o más personas que integren el mismo núcleo familiar, en el caso de las parejas, el hecho de que sean pertenecientes a la comunidad LGBTI no implica que haya alguna restricción o impedimento derivado de este hecho.

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