¿Sabía usted que tiene a la mano una figura que le ayuda con sus reclamaciones ante una entidad bancaria o financiera? Este es el defensor del consumidor financiero, una persona ajena al banco y es el mecanismo más propio o adecuado que tiene para radicar cualquier tipo de queja o reclamo que quiera hacerle a un banco, una fiduciaria, o cualquier tipo de entidad de la que seamos clientes en el sistema financiero.

Para las reclamaciones existe un conducto regular que puede seguir para tener pronta respuesta a sus inconvenientes: Si cree que una entidad financiera no prestó de manera adecuada un servicio, puede reportarlo al Defensor del Consumidor Financiero.

O si considera que el banco incumple con lo establecido en los contratos suscritos para la prestación del servicio.

Para entender a detalle la normativa referente al defensor del consumidor financiero, puede leer: Defensor del consumidor financiero, todo lo que debe saber.

Recuerde que esta será una de las tres instancias a la que puede recurrir cuando desee expresar una insatisfacción, junto con la Superintendencia Financiera de Colombia y directamente los canales de su entidad financiera. 

Saber Más, Ser Más le recomienda que agote primero la instancia de su entidad financiera, antes de recurrir a cualquiera de las otras dos, ya que son las mismas entidades quienes cuentan con todas las herramientas e información para dar solución a sus requerimientos lo antes posible.

Contacto con los defensores del consumidor financiero

A continuación, le mostramos los canales de atención del defensor del consumidor financiero de los bancos que operan en Colombia:

Bancamía

Dirección: Carrera 9 N° 72 – 21
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 3242779633
Horarios de atención telefónica:  Lunes a Viernes 8:00 A.M A 5:30 P.M 

Banco Agrario de Colombia

Puede enviar una comunicación escrita directamente al Defensor del Consumidor Financiero por correo electrónico o a la dirección de correspondencia; o radíquela en cualquier oficina del Banco.

Horario: de lunes a viernes de 8am a 5pm, jornada continua.

Dirección: Av. 19 No. 114 – 09 Oficina 502. Bogotá.

Teléfono: (1) 213 1370, Fax: (1) 213 0495.

Móvil: (57): 321 9240479

Móvil: (57): 323 2322934

Móvil: (57): 323 2322911

Correo electrónico: [email protected]

Banco AV Villas

Correo: [email protected]

Teléfono: 4673768

Dirección: Calle 72 No 6-30 Piso 18, Bogotá.

Banco BBVA

Usted puede enviar sus reclamaciones en escrito usando los siguientes medios: 

Dirección para correspondencia: Oficina Defensor del Consumidor Financiero Carrera 9 No. 72-21 piso 6 en Bogotá D.C.

Horario de atención telefónica de lunes a viernes a partir de las 8:30 a.m. hasta las 5:30 p.m., jornada continua.

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 343 83 85 y Fax al 343 83 87 en Bogotá.

Banco Caja Social

La Defensoría del Consumidor Financiero para Banco Caja Social es ejercida por los doctores José Guillermo Peña González (defensor principal) y Carlos Alfonso Cifuentes Neira (defensor suplente): 

Ubicación: Av. 19 #114-09, oficina 502. 

Teléfonos: 213 1322 / 213 1370 en Bogotá

Números Celulares: 321 9240479 / 323 2322934 / 323 2322911

Correo electrónico: [email protected]

Horario de atención: lunes a viernes de 8 AM – 5 PM

Banco De Bogotá

Dirección: Calle 36 No. 7-47, Piso 5, Bogotá.

PBX: 3 32 01 01

Celular: 318 373 00 77.

Fax: 340 03 83. 

Email: [email protected]

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8.00am a 5.30pm.

Banco De Occidente

Dirección: Carrera 7 No. 71-52 Torre A Piso 1 Bogotá

Teléfono: 7462060 Ext. 15318, 15311

Fax: 3121024

Email: [email protected]

Horarios: lunes a viernes de 8:30 a.m – 5:30 p.m.

Banco Falabella S.A.

El defensor del Cliente Bancario es el Sr. Guillermo Fabres Rucker, a quien puede dirigir directamente su requerimiento al correo electrónico: [email protected] Cabe destacar, que el tiempo de gestión por parte del defensor puede ser de hasta 15 días hábiles.

Banco Mundo Mujer

Correo Electrónico: [email protected]

Teléfono Fijos: (1) 6108161

Horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. de lunes a viernes.

Dirección Física: Carrera 11A No. 96 – 51 Oficina: 203 Edificio Oficity. Bogotá D.C.

Las comunicaciones para el Defensor del Consumidor Financiero también pueden ser radicadas en cualquier oficina del banco. En este caso, la entidad dará traslado de su queja al Defensor dentro de los (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento.

Banco Popular

Puede presentar sus reclamaciones en:

·         La red de oficinas y puntos de atención del Banco Popular mediante solicitud escrita.

·         En las oficinas de Laguado Giraldo Defensoría del Cliente Financiero, en Bogotá en la Calle 70A No. 11 – 83 en el horario de atención al público de 8:30 AM a 12:30 PM y de 2:30 PM a 5:30 PM de lunes a viernes.

·         Email:  [email protected]

·         Teléfonos: 57 (1) 2110351 y (57) 3203981187.

·         Ingresando a la página web http://www.defensorialg.com.co y dando clic al logo del Banco Popular, podrás diligenciar el formulario con el cual quedará registrada tu solicitud, queja o reclamo directamente con el Defensor del Consumidor.

Banco Procredit

Carlos Mario Serna Jaramillo

Defensor del Consumidor Financiero Principal

Email: [email protected]

Teléfono: 6092013

Fax: 4829715

Celular: 320 831 2863

Dirección: Calle 64 No. 3B 90 Oficina 202 Bogotá

Banco W

Defensor del consumidor financiero: Dr. Dario Laguado Monsalve

Suplente: Dr. Carlos Fernando Duran Preciado

Teléfono: (031) 2110351 – 320 398 1187

Horario de atención: 8:30 A.M. -12:30 PM: / 2:30 P.M. – 5:30 P.M.

Página web para trámite de quejas: www.defensorialg.com.co

Correo electrónico: [email protected]

Recuerde incluir los siguientes datos en su reclamación: nombres y apellidos, número de identificación, teléfono y correo electrónico.

Bancoldex

Defensor del Consumidor Financiero Principal: Dr. José Federico Ustáriz González

Dirección: Cra. 11A No. 96-51 Oficina 203 Edificio Oficity

Teléfono: 6108161

Celular: 3168213391

Correo Electrónico: [email protected]

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Bancolombia

Puede enviar su queja, reclamo o recomendación al correo [email protected], a la dirección Cra 43 A #1 Sur-188, oficina 709 en Medellín o hacerla llegar a través de cualquier oficina del Grupo Bancolombia.

Bancompartir

Carlos Mario Serna Jaramillo

Defensor del Consumidor Financiero Principal

Email: [email protected]

Teléfono: 4673768

Fax: 4673769

Dirección: Calle 64 No. 3B-90 Oficina 201, Bogotá

Bancoomeva

Dirección: Avenida 19 # 114, 09, oficina 502, edificio Glas Haus, Bogotá D.C.

Teléfono: (1)  213 1322 – 213 1370

Celular: 321 924 0479 – 323 232 2934 – 323 232 2911

Email: [email protected]

Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Bco. Cooperativo Coopcentral

Dario Laguado Monsalve

Defensor del Consumidor Financiero Principal

Sitio web – Email: www.defensorialg.com.co – [email protected]

Teléfono: 2351604

Fax: 5439855

Celular: 310 696 1664

Dirección: Calle 70A No. 11-83, Bogotá

Citibank

Presente sus reclamos o quejas al defensor del consumidor financiero Principal, Dr. José Guillermo Peña González, o a su suplente, Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira

Dirección: Av.19 No 114 -09 Oficina 502, Bogotá, D.C., Colombia.

Email: [email protected], o acérquese a cualquier oficina.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 am – 5:30 pm.

Teléfonos de contacto: 213 0525, 2131370, 2131322, 321 9240479, 323 2322934, 323 2322911.

Banco Colpatria

Su solicitud, queja, reclamo o sugerencia puede remitirla de manera escrita a través de cualquiera de los siguientes canales: 

Correo electrónico Scotiabank Colpatria S.A. y Fiduciaria Colpatria S.A.: [email protected]

Correo electrónicoScotia Securities S.A. Comisionista de Bolsa: [email protected]

Dirección de Atención: Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Edificio Glass Haus, Bogotá D.C.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles) 

Teléfono: 213-1322 y 213-1370 en Bogotá D.C.

Teléfono Celular: 321-9240479

En cualquiera de las oficinas de atención al público a nivel nacional del Banco; las cuales darán traslado al Defensor dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento.

Corficolombiana S.A.

Teléfono: (031) 2110351 – 320 398 1187

Sitio web: www.defensorialg.com.co

Correo electrónico para contacto con los consumidores financieros: [email protected]

Correo electrónico para contacto con entidades: [email protected][email protected]

Corpbanca

José Guillermo Peña González

Defensor del Consumidor Financiero Principal

Email: [email protected]

Teléfono: 2131370

Fax: 2130495

Dirección: Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Bogotá

Credifinanciera

Correo Electrónico: [email protected]

Oficinas: Calle 64 N. 4-88 OFICINA 202, Bogotá D.C.

Teléfonos: 4898285 – 6092013 – 3208312863 – 3224163490.

Horario de atención presencial: lunes a viernes de 8 am – 1:00 pm y 2:30 pm a 5:00 pm

Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Davivienda

Usted puede comunicarse con la entidad las 24 horas del día:

Al 338 3838 en Bogotá

Al +01 8000 12 3838 a nivel nacional.

Desde celulares Movistar #338, Estados Unidos al +1(855)55 66820 o España al +00 8000 338 3838. 

Puede remitir sus dudas o comentarios a través del formulario » Escríbanos» ubicado en la sección Atención en línea.

Findeter

Correo Electrónico: [email protected]

Dirección: Carrera 11ª # 96 – 51 OF 203 Ed. Oficity, Bogotá D.C.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Teléfono: (+57) 6108161.

GNB Sudameris

Dirección: Cra. 11 A No. 96 – 51 Oficina 203, Bogotá

Horario de Atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Teléfono: (57 1) 6108161/4

Fax: 675-0385

Página Web: www.ustarizabogados.com 

Correo electrónico: [email protected]

Itaú

José Guillermo Peña González

Defensor del Consumidor Financiero Principal

Email: [email protected]

Teléfono: 2131370

Fax: 2130495

Dirección: Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Bogotá

 

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