¿Sabía usted que tiene a la mano una figura que le ayuda con sus reclamaciones ante una entidad bancaria o financiera? Este es el defensor del consumidor financiero, una persona ajena al banco y es el mecanismo más propio o adecuado que tiene para radicar cualquier tipo de queja o reclamo que quiera hacerle a un banco, una fiduciaria, o cualquier tipo de entidad de la que seamos clientes en el sistema financiero.

Para las reclamaciones existe un conducto regular que puede seguir para tener pronta respuesta a sus inconvenientes: Si cree que una entidad financiera no prestó de manera adecuada un servicio o si considera que el banco incumple con lo establecido en los contratos suscritos para la prestación del servicio puede reportarlo al Defensor del Consumidor Financiero.

Para entender a detalle la normativa referente al defensor del consumidor financiero, puede leer: Defensor del consumidor financiero, todo lo que debe saber.

Recuerde que esta será una de las tres instancias a la que puede recurrir cuando desee expresar una insatisfacción, junto con la Superintendencia Financiera de Colombia y directamente los canales de su entidad financiera.  

Saber Más, Ser Más le recomienda que agote primero la instancia de su entidad financiera, antes de recurrir a cualquiera de las otras dos, ya que son las mismas entidades quienes cuentan con todas las herramientas e información para dar solución a sus requerimientos lo antes posible.

Contacto con los defensores del consumidor financiero

A continuación, le mostramos los canales de atención del defensor del consumidor financiero de los bancos que operan en Colombia:

Banco Contacto del defensor del consumidor financiero
Bancamía Defensor: Guillermo Enrique Dajud Fernández

Dirección: Cra 14 106 A 50 ap 203

Correo electrónico:  [email protected]

Teléfono: 3242779633

Horarios de atención telefónica: Lunes a Viernes 8:00 A.M A 5:30 P.M 

Banco Agrario de Colombia Defensor: José Guillermo Peña González

Puede enviar una comunicación escrita directamente al Defensor del Consumidor Financiero por correo electrónico o a la dirección de correspondencia; o radíquela en cualquier oficina del Banco.

Horario: de lunes a viernes de 8am a 5pm, jornada continua.

Dirección: Av. 19 No. 114 – 09 Oficina 502. Bogotá.

Teléfono: (601) 213 1370

Correo electrónico: [email protected]

Banco AV Villas Defensora: Patricia Amelia Rojas Amezquita

Correo: [email protected]

Teléfono: (601) 6092013

Dirección: Calle 64  #4 – 88 Oficina 202, Bogotá.

Banco BBVA Defensor:  Guillermo Enrique Dajud Fernández

Dirección: Cra. 9  #72 -21 PISO 6, Bogotá.

Horario de atención telefónica de lunes a viernes a partir de las 8:30 a.m. hasta las 5:30 p.m., jornada continua.

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: (601)3438385

Banco Caja Social Defensor:  José Guillermo Peña González

Dirección: Carrera 2 ESTE #70 A 82 Apto 502, Bogotá

Teléfonos: (601) 2483880

Números Celulares: 3106989628

Correo electrónico: [email protected]

Horario de atención: lunes a viernes de 8 AM – 5 PM

Banco De Bogotá Defensor:  Alvaro Julio Rodriguez Perez

Dirección: Calle 36 No. 7-47, Piso 5, Bogotá.

Teléfono: (601) 3320101

Celular: 318 373 00 77.

Email: [email protected]

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8.00am a 5.30pm.

Banco De Occidente Defensora: Lina Maria Zorro Ceron

Dirección: Calle 71 No. 71-52 Torre A Piso 1

Teléfono: (601)7462060 ext 15311

Email: [email protected]

Horarios: lunes a viernes de 8:30 a.m – 5:30 p.m.

Banco Falabella S.A. Defensor:  Dario Laguado Monsalve

Dirección: Calle 70A No. 11 – 83

Teléfono: (601) 2110351

Celular: 320 398 1187

Correo electrónico: [email protected]

Banco Mundo Mujer Defensor: Luis Humberto Ustariz Gonzalez

Correo Electrónico: [email protected]

Teléfono: (601)6108161

Horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. de lunes a viernes.

Dirección: Carrera 11A No. 96 – 51 Oficina: 203 Edificio Oficity. Bogotá D.C.

Las comunicaciones para el Defensor del Consumidor Financiero también pueden ser radicadas en cualquier oficina del banco. En este caso, la entidad dará traslado de su queja al Defensor dentro de los (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento.

Banco Popular Defensor: Dario Laguado Monsalve

Puede presentar sus reclamaciones en:

·         La red de oficinas y puntos de atención del Banco Popular mediante solicitud escrita.

·         O en la Calle 70A No. 11 – 83 en el horario de atención al público de 8:30 AM a 12:30 PM y de 2:30 PM a 5:30 PM de lunes a viernes.

·         Email:  [email protected]

·         Teléfonos: (601) 2110351 y 3203981187.

Banco Procredit Defensor: Carlos Mario Serna Jaramillo

Email: [email protected]

Teléfono: (601)6092013

Celular: 320 831 2863

Dirección: Calle 64 No. 3B 90 Oficina 202 Bogotá

Banco W Defensor: Dr. Dario Laguado Monsalve

Teléfono: (601)2351604 – (601)5439850

Celular: 3157710800

Horario de atención: 8:30 A.M. -12:30 PM: / 2:30 P.M. – 5:30 P.M.

Correo electrónico: [email protected]

Recuerde incluir en su reclamación: nombres y apellidos, número de identificación, teléfono y correo electrónico.

Bancoldex Defensor: Dr. José Federico Ustáriz González

Dirección: Cra. 11A No. 96-51 Oficina 203 Edificio Oficity

Teléfono: (601)6108161

Celular: 3154886179

Correo Electrónico: [email protected]

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Bancolombia Defensor: Juan Fernando Celi Múnera

Teléfono: 3104481864

Puede enviar su queja, reclamo o recomendación al correo 

Email: [email protected]

Dirección: Cra 43 A #1 Sur-188, oficina 709 en Medellín o hacerla llegar a través de cualquier oficina del Grupo Bancolombia.

Bancoomeva Defensor:  José Guillermo Peña González

Dirección: Avenida 19 # 114, 09, oficina 502, edificio Glas Haus, Bogotá D.C.

Teléfono: (601) 213 1322 – (601)213 1370

Celular: 321 924 0479

Email: [email protected]

Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Bco. Cooperativo Coopcentral Defensor: Dario Laguado Monsalve

Email: [email protected]

Teléfono: (601) 2110351

Celular: 3203981187

Dirección: Calle 70A No. 11-83, Bogotá

Citibank Defensor: José Guillermo Peña González

Dirección: Av.19 No 114 -09 Oficina 502, Bogotá, D.C., Colombia.

Email: [email protected], o acérquese a cualquier oficina.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 am – 5:30 pm.

Teléfonos de contacto: (601)7975821 – 3219240479

Banco Colpatria Defensor: José Guillermo Peña González

Email: [email protected]

Dirección de Atención: Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Edificio Glass Haus, Bogotá D.C.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles) 

Teléfono: (601)2131322 y (601)2131370.

Celular: 3219240479

En cualquiera de las oficinas de atención al público a nivel nacional del Banco; las cuales darán traslado al Defensor dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento.

Corficolombiana S.A. Defensor: Dario Laguado Monsalve

Teléfono: (601) 2110351 – 320 398 1187

Dirección: CALLE 70A No. 11-83

Correo electrónico para contacto con los consumidores financieros: [email protected]

Correo electrónico para contacto con entidades: [email protected][email protected]

Itaú Corpbanca Defensor: Jose Federico Ustariz Gonzalez

Email: [email protected]

Teléfono: (601)6108161

Dirección: Cra. 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá.

Celular: 3105727535

Credifinanciera Defensor: Carlos Mario Serna Jaramillo

Correo Electrónico: [email protected]

Oficinas: Calle 64 No. 4-88 Oficina 202, Bogotá D.C.

Teléfonos: (601) 6092013 – 3208312863 – 3224163490.

Horario de atención presencial: lunes a viernes de 8 am – 1:00 pm y 2:30 pm a 5:00 pm

Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Davivienda Defensor: Carlos Mario Serna Jaramillo

Correo Electrónico: [email protected]

Oficinas: Calle 64 N. 4-88 OFICINA 202, Bogotá D.C.

Teléfonos: (601) 6092013 – 3208312863 – 3224163490.

Horario de atención presencial: lunes a viernes de 8 am – 1:00 pm y 2:30 pm a 5:00 pm

Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Findeter Defensor: Jose Federico Ustariz Gonzalez

Correo Electrónico: [email protected]

Dirección: Carrera 11 A No. 96 – 51 Oficina 203, Bogotá D.C.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Teléfono: 3168213391.

GNB Sudameris Defensor: Luis Humberto Ustariz Gonzalez

Dirección: Cra. 11 A No. 96 – 51 Oficina 203, Bogotá

Horario de Atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Teléfono: (601) 6108161

Celular: 3158850970

Correo electrónico: [email protected]

Banco Finandina Defensor: Patricia Amelia Rojas Amezquita

Dirección: Calle 64 N. 4 – 88, Bogotá

Horario de Atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Teléfono: 3208312863 – 3224163490

Correo electrónico: [email protected]

Banco Pichincha Defensor: Carlos Mario Serna Jaramillo

Dirección: Calle 64 N. No. 4- 88 Oficina 202, Bogotá

Teléfono: (601) 6092013, 3208312863 – 3224163490

Correo electrónico: [email protected]

Banco Santander Defensor: Sonia Fabiola Sandoval Aldana

Dirección: CALLE 23 Nº 68-50, Bogotá

Teléfono: (601) 4276106

Celular: 3153441114

Correo electrónico: [email protected]

Mi Banco Defensor: Patricia Amelia Rojas Amezquita

Dirección: CALLE 64 # 4-88, Bogotá

Teléfono: (601) 4898285

Celular: 3208312863

Correo electrónico: [email protected]

Banco J.P. Morgan Colombia Defensor: Carlos Mario Serna Jaramillo

Dirección: Calle 72 No. 6 – 30 Piso 18, Bogotá

Teléfono: (601) 4673768

Celular: 3152972442

Correo electrónico: [email protected]

Lulo Bank Defensor: Jose Federico Ustariz Gonzalez

Dirección: Carrera 11 A No. 96 – 51 Oficina 203, Bogotá

Teléfono: (601) 6108161

Celular: 3154886179

Correo electrónico: [email protected]

Tuya Defensor: Juan Fernando Celi Múnera

Dirección: Carrera 43 a #1 Sur – 188, Medellín.

Teléfono: (604) 3211586

Celular: 3104481864

Correo electrónico: [email protected]

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