Para algunas personas, es inevitable confiar en los demás en cualquier situación y momento, a nuestro parecer, una característica humana y necesaria en tiempos donde la gentileza y amabilidad han quedado en el olvido. Aún así, debemos recordar que no todas las personas tienen buenas intenciones y que nuestro exceso de confianza, en ocasiones puede hacernos ver por ingenuos y llevarnos a pasar muy malos ratos.
En esta ocasión Saber más, ser más, quiere compartir con usted información valiosa sobre el cambiazo, una modalidad de fraude, donde el delincuente aprovecha la inexperiencia y buena voluntad de las personas para su beneficio.

¿En qué consiste el cambiazo?
Es una modalidad, la cual consiste en cambiar la tarjeta débito o crédito de la víctima por otra falsa.

¿Cómo logran esto?
Los delincuentes tienen distintas estrategias para engañarlo, una de ellas es aprovechar la confusión y mezclarse entre la gente para identificar a los clientes que presentan dificultades con el uso del cajero automático en lugares concurridos.  Después de esto, se acercan a la víctima ofreciéndole ayuda, con todo tipo de mentiras, logrando que el usuario le conceda la tarjeta, la cual cambiará por una  falsa y por último retirándose del lugar.

El cliente intenta ingresar de nuevo su tarjeta y hacer el proceso habitual en vano. Mientras todo esto sucede, otro delincuente observa con atención logrando conseguir la clave de la tarjeta que su compañero ya tiene en su poder. Cuando el usuario se retira del cajero, los delincuentes proceden a retirar el dinero.

¿Cómo evitar ser víctima del “Cambiazo”?

Para evitar caer en él, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

•  Al realizar transacciones en los cajeros electrónicos, NUNCA acepte ayuda de extraños.
• Proteja su clave al momento de digitarla, cubra el teclado.
• Si tiene dudas durante la transacción anule la operación, presione la tecla CANCELAR antes de retirarse del cajero y contacte a su entidad financiera.
• Las entidades financieras nunca solicitan a sus clientes realizar verificaciones, transacciones de prueba o desbloqueos en los cajeros automáticos.
• Siga únicamente las instrucciones que aparecen en pantalla. Haga caso omiso a terceros, carteles, dispositivos o cualquier otra indicación ajena a la pantalla del cajero automático.
• Si sospecha que un tercero ha observado su clave personal, cámbiela de inmediato.
• Cierre la puerta al realizar sus transacciones.
• Cambie la clave de su tarjeta periódicamente, por lo menos una vez al mes.

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A la hora de realizar pagos en establecimientos comerciales (datáfono):

• No pierda de vista su tarjeta en el momento del pago y NO PERMITA que sea pasada por elementos diferentes al datáfono.
• Si su tarjeta tiene incorporada la tecnología chip, NO AUTORICE deslizarla por la banda magnética del datáfono.
• Firme sus tarjetas bancarias y cerciórese que después de haber realizado una compra la tarjeta que le devuelvan sea la suya.
• Informe a la entidad si observa algún tipo de manipulación anormal de los plásticos. Puede consultar algunos de los números de contacto de su entidad aquí. 

A la hora de realizar avances en efectivo:

En lo posible no realice avances en efectivo, recuerde que usar su tarjeta de crédito y diferir las compras a una cuota no le genera intereses, mientras que en los avances se generan intereses desde el primer día. Sin embargo, si se ve obligado a hacerlo, siga estas recomendaciones:

En el cajero automático:

• Verifique que no haya algún material extraño en la ranura donde ingresa la tarjeta. En caso de encontrar algo sospechoso, repórtelo de inmediato al servicio de atención al cliente de la respectiva entidad.
• Digite la clave con precaución y cubra el teclado para evitar que sea vista por otras personas. 
• NO acepte la colaboración de extraños al momento de realizar transacciones con su tarjeta.
• Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático, antes de finalizar la transacción anule la operación digitando la tecla ‘cancelar’.

En la oficina:

• Si retira efectivo para sus compras navideñas, solicite el servicio de acompañamiento de la Policía Nacional en la línea de la vida 123, este servicio es gratuito.
• Esté atento a personas con actitud sospechosa al interior o fuera de la entidad financiera. En caso de observar algo sospechoso o extraño, avísele a los funcionarios de la entidad.
• Cuando haga retiros por ventanilla, realice el conteo del efectivo directamente en la caja. No realice este procedimiento en lugares donde pueda ser visto por otras personas. 

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Según los expertos, las personas deberían cambiar su clave cada tres meses, como mínimo, ¿es usted una de ellas? En caso de no ser así, debería replantear el tiempo que deja pasar para proteger sus productos financieros. Su clave personal, que es requerida obligatoriamente al realizar transacciones, es blanco para aquellos que se dedican a cometer fraudes a través de las cuentas de correo electrónico, llamadas telefónicas y por Internet. 

Los que debe hacer y lo que debe evitar:

Recuerde:

La seguridad en las transacciones es una responsabilidad compartida entre su entidad bancaria y usted, y si su clave está segura, su dinero siempre estará a salvo de los siguientes delitos:

1. Clonación de tarjetas

Corresponde al copiado no autorizado de la banda magnética de las tarjetas por medios externos. Sin embargo, si los delincuentes no logran obtener su clave, no podrán hacer nada con la banda magnética.

2. Cambiazo de tarjetas

Consiste en que el delincuente le ofrece ayuda al usuario al momento de realizar una transacción y, sin que este se dé cuenta, le cambia su tarjeta débito por otra similar. Sin embargo esta es la mitad de la labor del delincuente ya que así logre obtener su tarjeta, si no tiene la clave no le servirá para nada. De allí la importancia de que la clave no esté escrita en esta (ni al derecho ni al revés, este truco no sirve para proteger el dinero).

3. Opción abierta

El delincuente induce al tarjetahabiente a abandonar el cajero automático una vez inicia la transacción, utilizando argumentos como el mal funcionamiento del dispositivo, con el objeto de que el usuario se retire y el delincuente continúe la operación. En este tipo de estafa es usted quien le entrega la clave al delincuente, el solo debe digitar el monto y completar la operación en el cajero. Recuerde siempre antes de retirarse del cajero automático oprimir el botón “Cancelar”. 

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El seguro contra fraude es una de las opciones que le ofrecen las entidades bancarias y financieras para proteger su bolsillo, específicamente, sus tarjetas de crédito. Este servicio de carácter voluntario, que genera un cobro adicional a los productos que tiene con su banco, también es una de las mejores maneras de blindarse de los delincuentes.

¿Por qué?
Le brinda una asistencia legal y representación judicial en caso de que su documento de identidad (Cédula de Ciudadanía) y sus productos financieros (tarjetas de crédito y/o débito) sean utilizados por terceros.

¿Qué cubre?
Fraudes, estafas e irregularidades cometidas por terceros, debido al uso ilícito de tarjetas de crédito y/o débito de cualquier emisor, a nivel nacional e internacional.

¿En qué tipo de situaciones?
-Cargos indebidos como resultado de la clonación o adulteración de su (s) tarjeta (s) de crédito y/o débito.
–Transferencias de fondos realizadas desde su cuenta bancaria por terceros no autorizados.
-Compras o pagos fraudulentos realizados a través de Internet, sin su conocimiento y previa autorización.
–Hurto calificado de dinero retirado en cajero automático u oficina bancaria, o pérdida de su dinero a causa de ser víctima de un robo con violencia (paseos millonarios por ejemplo).
–Reembolso de gastos incluidos en la renovación de su Cédula de Ciudadanía y comisiones bancarias, denunciados como extraviados, hurtados o robados.
-Indemnización en caso de fallecimiento accidental del titular.

¿Qué NO cubre?
-Fraudes, estafas o delitos que cuenten con su participación directa o indirectamente y/o de cualquier pariente, por consanguinidad o afinidad, o de su cónyuge.
-Pérdidas ocasionadas por fallas operacionales por parte de la entidad bancaria emisora de los productos financieros asegurados, o por errores cometidos por el titular.
-Pérdidas como consecuencia de operaciones realizadas en lugares en situación de guerra.

¿Cuáles son las condiciones para adquirir este servicio?
-Ser mayor de edad.
-Ser el tarjetahabiente titular de la tarjeta de crédito y/o débito.

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¿Qué es la prima de servicios?

Es una prestación social a través de la cual su empleador le hace un pago obligatorio, correspondiente a su participación en las utilidades obtenidas por la empresa. Este beneficio usted lo debe recibir en dos oportunidades, tanto en el primer semestre (a más tardar el 30 de junio), como en el segundo semestre del año (dentro de los primeros 20 días de diciembre).

¿Quiénes no tienen derecho a prima?

Los únicos que no están favorecidos con esta prestación son el personal que en un hogar realiza labores propias como aseo, lavado de ropas, niñeras, chóferes de familia, jardineros de casas de familia (no en oficinas) y mayordomos de fincas de recreo (no productivas).

¿Por qué? Recuerde que esta es una bonificación por la participación en las utilidades de la compañía y como un hogar no genera utilidades, esta prestación no se le paga al personal de servicio doméstico.

¿Cómo sabe cuánto le corresponde?

Por Ley cada empleado recibe un salario mensual por año laborado, pagado en dos cuotas. En caso de que usted lleve menos de un año vinculado a la empresa, el pago será proporcional al tiempo que ha trabajado.

¿Cuál es el salario base de liquidación?

Es el promedio de lo devengado en el respectivo semestre o en el período trabajado. Para determinar el salario promedio, sume todo los ingresos recibidos por mes, incluyendo el auxilio de transporte, horas extras y comisiones que haya percibido en el semestre correspondiente, después divídalos por el número de meses que laboró en dicho semestre. Tenga en cuenta que las incapacidades por alguna enfermedad o la licencia de maternidad NO son días descontables para liquidar la prima de servicios.

¿Cómo se paga en ese caso?

El valor se calcula por medio de la siguiente regla de tres:

Número de días trabajados en el semestre x salario base de liquidación
360

Para tener información más detallada, lo invitamos a calcular su prima a través de las calculadoras disponibles en línea, como por ejemplo: http://www.mintrabajo.gov.co/calculadora-laboral.html

Tenga en cuenta que estas herramientas le arrojarán datos estimados, ya que el cálculo real lo determina su empresa.

Si el contrato se termina en el período de prueba, ¿se debe reconocer prima?

Sí. La Corte Constitucional ha declarado que durante esos días, aunque sea 1, 2 o 3 días en que el trabajador está vinculado, está ayudando a producir los bienes y servicios de la empresa, por lo que también debe recibir todas sus prestaciones sociales.

¿Y si no me pagan mi prima en las fechas señaladas?

El empleador que no pague dentro de las fechas de pago las primas (30 de junio y los primeros 20 días de diciembre), incurre en las sanciones del artículo 65 del Código Laboral, como es el pago de un día de salario por cada día de retraso, el cual se iniciará su sanción desde el 1º de julio y el 21 de diciembre, fechas en que ya está en mora el empleador para pagar las respectivas primas de junio y de diciembre.

Recuerde: la prima no es salario, ni se computará como factor del salario en ningún caso.

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Al acceder a los servicios bancarios usted cuenta con un aliado para optimizar el manejo de sus recursos y ayudarle a realizar sus propósitos, brindándole las herramientas para ahorrar y ganar rentabilidad sobre su dinero, mediante cuentas de ahorro, crédito, carteras colectivas, CDT, CATS, y alternativas de financiación para lograr ese propósito con el que necesita una ayuda extra.

Ser parte del sistema financiero se traduce en flexibilidad en el manejo de sus recursos, usted puede realizar desde giros y compras internacionales hasta el pago del tiquete en el sistema de transporte masivo local.

La importancia de la responsabilidad compartida

Adquirir un servicio financiero es muy similar a contratar cualquier otro servicio, se requiere conocer a fondo los derechos y responsabilidades adquiridas. Mientras la entidad financiera está comprometida a ofrecer productos y servicios con estándares de seguridad, calidad y oportunidad en la prestación de los mismos, usted debe proteger sus recursos poniendo en práctica las recomendaciones de uso que el banco le suministra.

Esto se traduce en cumplir con sus deberes y acoger las buenas prácticas de protección que están a su alcance. Para más información visite: https://www.sabermassermas.com/home/consumidor-informado/derechos-y-deberes/.  

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Se acabaron las excusas para no estar al día con sus obligaciones, pues existen diferentes servicios que sencillamente están a su alcance para facilitarle la vida. 

Si a usted le gusta realizar todos sus pagos de una manera práctica, una muy buena opción son las transferencias de dinero desde su propia cuenta, por medio de su teléfono u otros canales como banca móvil, cajero automático e Internet.

Ahora, si usted es una persona que dispone de poco tiempo o considera que no tiene muy buena memoria, el débito automático es su mejor opción. Este mecanismo le ofrece la posibilidad de pagar diferentes facturas de servicios públicos y privados, como la de telefonía y televisión, así como también la planilla asistida de seguridad social, su cuota de la tarjeta de crédito y, además, recargar su celular a través del descuento inmediato de dinero desde su cuenta bancaria. De esta manera, ahorra tiempo y tiene mayor control sobre sus gastos, evitando recargos por vencimiento de factura y sufrir cortes de servicio.

Aproveche la diversidad de servicios que le ofrece el sistema financiero con su abanico de opciones seguras y confiables y conviértase en un consumidor financiero más informado, responsable con sus obligaciones y eficiente en sus transacciones.

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